Résolution de conflit

• médiation professionnelle

• qualité relationnelle

• analyse de situation

• cartographie des parties prenantes

• profils difficiles

• scénario d’évolution défavorable

• stratégie et plan d’action

• résolution de conflit

• communication de crise

• problématisation

• méthode de résolution de problèmes

• suivi et RETEX

• coaching de crise et de conflit

La Boussole de résolution de conflit © est un outil qui permet de modéliser une relation, d’identifier les positions des parties prenantes et de naviguer dans des interactions afin de résoudre le conflit d’une manière satisfaisante pour l’ensemble des parties prenantes.

La Boussole de résolution de conflit © permet de sortir d’une mécanique conflictuelle POUR/CONTRE de résignation ou de résistance pour ouvrir sur une dynamique constructive et coopérative AVEC/SANS l’autre.

Les aspects théoriques et pratique de la Boussole de résolution de conflit © sont présentés et développés dans le livre Faciliter la résolution de conflit, Interéditions, Dunod, 2023 et dans La Boussole de résolution de conflit; pour naviguer dans les relations difficiles, KDP, 2026.

Au-delà du relationnel : un outil systémique pour la santé au travail

Le conflit en entreprise est rarement une simple affaire de personnalités. Il est presque toujours le symptôme invisible d’une organisation sous tension, d’un travail empêché ou d’une perte de sens.

Développée à travers ma pratique auprès des dirigeants et nourrie par les modèles de la psychologie du travail, La Boussole de résolution de conflit © dépasse la simple gestion de crise interpersonnelle. Elle s’impose comme un véritable outil de diagnostic des Risques Psychosociaux (RPS) et un levier d’action pour la Qualité de Vie et des Conditions de Travail (QVCT).

L’axe clinique : Cartographier l’impact des dysfonctionnements structurels sur la charge mentale, le stress et la santé psychique des collaborateurs.
L’axe systémique : Restaurer le pouvoir d’agir des équipes et des managers en agissant directement sur l’organisation et la régulation du travail.

Le conflit : signal faible (ou aigu) d’un dysfonctionnement de l’organisation

Quand deux collaborateurs clés ne se parlent plus ou qu’une équipe se paralyse, le problème est rarement purement psychologique : il est organisationnel. Les tensions interpersonnelles chroniques constituent le premier indicateur des Risques Psychosociaux (RPS) au sein d’une structure.

Mon intervention en médiation et gestion de crise ne se limite pas à « calmer le jeu ». Elle consiste en un audit systémique de la situation de travail pour identifier les failles (manque de clarté des rôles, surcharge, perte de reconnaissance) afin de proposer des solutions durables de Qualité de Vie au Travail (QVT).

Prendre rendez-vous

La Boussole de résolution de conflit