[webinaire] La dynamique de résolution de conflit – Benjamin Sylvand

Webinaire ICF Synergie

12/10/2022 – 20:00 – 21:00

Les conflits sont des interactions difficiles dans lesquelles l’émotion prend le dessus et empêche la personne de penser et de voir la situation différemment, par conséquent, elle ne peut pas agir d’une manière qui lui permettrait de sortir de cette situation difficile. Cette obstination est un cercle vicieux qui aggrave le conflit en augmentant la distance entre les personnes. Le but de la résolution des conflits est de permettre un terrain d’échange commun. Cela implique que chacune des parties prenantes entende le point de vue de l’autre, suspende son jugement et définisse un objectif commun pour sortir de la situation conflictuelle d’une manière satisfaisante pour tous. Ainsi, la résolution des conflits est centrée sur la qualité de la relation plutôt que sur les gains individuels. Le coaching complète les méthodes et techniques de négociation complexe et de médiation de conflit, et prépare la personne au dialogue qu’elle ne peut plus établir avec l’autre.

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